С 10 апреля координатором телефона доверия для беженцев стала наша коллега Магда Янчевская. Каждый день с 8:00 до 22:00 (т.е. 14 часов в день) наши замечательные волонтеры помогают подопечным Фундации, которые находятся в процессе переезда из Украины и ищут убежище за пределами Польши.
В настоящее время семь добровольцев (и мы ищем новых!) 7 дней в неделю обрабатывают около 50 входящих звонков в день и делают 90 исходящих звонков — и эти цифры продолжают расти. Волонтеры отвечают на вопросы о датах и направлениях отправления, о том, как добраться до пункта отправления, как зарегистрироваться в программе переселения, где и когда ждать отъезда, о прививках и тестах на COVID, а также развеивают многие другие опасения. И это только верхушка айсберга.
«Я работаю с Восточным железнодорожным вокзалом Варшавы, где находится наш пункт обслуживания людей, желающих покинуть Польшу, пытаясь улучшить передачу информации в нашей базе данных и способ ее описания, чтобы консультанты могли сразу использовать информацию на уровне принятого звонка, — объясняет Магда Янчевская, которая также систематизирует и в некоторой степени развивает работу волонтеров, изменяет и помогает улучшить базу данных, а в последние дни стала одним из организаторов нового пункта обслуживания беженцев в центре на улице Модлиньской. — Благодаря деятельности горячей линии, чувство безопасности беженцев возросло, их чувство страха и неуверенности ослабло. Также значительно сократилось число людей, которые отказываются от поездки в последний момент или передумывают относительно своего направления», — отмечает она.
Если вы хотите поддержать нашу волонтерскую деятельность, пожалуйста, свяжитесь с Магдой: [email protected].
Читайте также: